ضمان الوكيل وحقوق مشتري السيارة في الإمارات
ما يقوله قانون حماية المستهلك في الإمارات عن ضمان الوكيل والإصلاح والسيارة البديلة وعقود الخدمة، وأين تقدّم شكوى. كل حكم مرتبط بالتشريع الرسمي.
ما يقوله قانون حماية المستهلك في الإمارات عن ضمان الوكيل والإصلاح والسيارة البديلة وعقود الخدمة، وأين تقدّم شكوى. كل حكم مرتبط بالتشريع الرسمي.
ضمان الوكيل وحقوق مشتري السيارة في الإمارات مصدرها القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك المعدَّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم (5) لسنة 2023، ولائحته التنفيذية قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023. ويعرّف القانون المزود بأنه شخص اعتباري يبيع السلع ضمن أنشطة أخرى، ويدخل في هذا التعريف المعرض الذي هو شخص اعتباري؛ فتأكد لدى الجهة المختصة إن لم تكن متأكداً من صفة البائع. على المزود تنفيذ الضمانات وتوفير قطع الغيار والصيانة واستبدال السلعة أو رد قيمتها في المدة المحددة. وتشترط اللائحة وثيقة ضمان، وفاتورة تبين حالة السلعة إن كانت مستعملة، وبياناً واضحاً بما يُستثنى من الضمان. ولم يرد في نصوص القانون واللائحة التي قُرئت حد أدنى لمدة الضمان. وتُقدَّم الشكاوى إلى دائرة الاقتصاد في إمارتك (في دبي دائرة الاقتصاد والسياحة) أو إلى وزارة الاقتصاد على الرقم 8001222. هذه معلومات عامة وليست نصيحة قانونية.
إشعار المشتري
تنص المادة 3 من القانون على أنه يسري على جميع السلع والخدمات داخل الدولة، بما فيها المناطق الحرة، وعلى العمليات المتصلة بها التي يقوم بها المزود أو المعلن أو الوكيل التجاري (النص، ترجمة لكسس المنشورة على موقع الوزارة). والتشريعات بأسمائها الرسمية في صفحة التشريعات لدى وزارة الاقتصاد:
تنص ترجمات الوزارة على أن النص العربي هو المعتمد عند الاختلاف. ويعرّف القانون المزود بأنه كل شخص اعتباري يقدم الخدمة أو يصنع السلعة أو يوزعها أو يتاجر فيها أو يبيعها أو يوردها أو يصدّرها أو يستوردها. وبيع معرض هو شخص اعتباري يدخل في هذا التعريف. أما البيع بين فردين فلا يحسمه التعريف، لذلك تأكد لدى الجهة المختصة قبل أن تعتمد على هذه الأحكام.
درهم 2,099,000
تضع اللائحة التزامات مستندية على المزود. تنص المادة 6 على أن يسلّم المزود المستهلك وثيقة ضمان، منفصلة أو ضمن الفاتورة. وتشمل بنود الفاتورة حالة السلعة إن كانت مستعملة، ومدة الضمان، والرقم التسلسلي للسلعة وأجزائها. وتضيف بوابة u.ae أن الفاتورة يجب أن تكون بالعربية، وأن أي بند في العقد يعفي المزود من التزاماته بموجب القانون باطل.
تنص المادة 7 من اللائحة على أن تُوصف حالة السلعة في العقد المبرم أو الفاتورة الصادرة. فالسيارة المستعملة يجب أن تُدوَّن حالتها على الورق، لا في الإعلان وحده. أما مدة الضمان فمسألة مختلفة. تنص المادة 19 على أن مدة الضمان هي التي يحددها المنتج أو الوكيل التجاري، وتسري من تاريخ تسلّم المستهلك السلعة، وتمتد بمقدار المدة التي يتعذر فيها الانتفاع بالسلعة بسبب إصلاح عيوب يشملها الضمان أو تأخر الصيانة، إذا كان ذلك بسبب تقصير المزود أو تأخره في توفير قطع الغيار. ولم يُعثر في نصوص القانون واللائحة التي قُرئت على حد أدنى نظامي لمدة ضمان السيارة، فلا تفترض عدداً من السنوات. اطلب من البائع المدة والاستثناءات مكتوبة، وقارنها بوثيقة الضمان.
وللاطلاع على مسار الشراء الأوسع، انظر قائمة خطوات شراء سيارة فاخرة.
يضع القانون واللائحة مدداً زمنية، وتُقرأ كل منهما على حدة لأن معيار كل واحدة مختلف.
تتناول المادة 18 الصيانة الدورية. يجب إعلان تكلفة الصيانة الدورية وموعدها ومدتها في مكان بارز في مراكز خدمة المزود، وتقديم بيان بتكلفة الصيانة التقديرية في أي وقت بطلب من المستهلك. وهذا يسند طلبك التقدير مكتوباً قبل الشراء.
في دبي ابدأ بخدمة شكاوى المستهلك الإلكترونية لدى دائرة الاقتصاد والسياحة الواردة في بوابة u.ae، حماية حقوق المستهلك. وتذكر البوابة أن دائرة التنمية الاقتصادية في كل إمارة تتلقى شكاوى المستهلكين. كما تتلقاها وزارة الاقتصاد على الرقم 8001222 (وزارة الاقتصاد، شكاوى المستهلك)، وتورد بوابة u.ae خدمة إلكترونية لشكاوى المستهلك لدى الوزارة. وتنص المادة 35 من اللائحة على أن الجهة المختصة تتلقى الشكاوى، وأن الوزارة تتلقاها في الحالات المتفق عليها بينهما. ولذلك فإن دائرة الاقتصاد في إمارتك هي المسار الأول.
قارن Lamborghini Urus Performante مع Rolls-Royce Cullinan
Quick answers from the Carzle Editorial
إخلاء المسؤولية: هذا المقال لأغراض المعلومات العامة فقط ولا يُعد استشارة قانونية أو مالية أو ضريبية أو تأمينية. الأسعار والمواصفات والتوافر إرشادية وتختلف حسب الفئة ومواصفات الخليج، وقد تتغير دون إشعار - يُرجى تأكيد الأرقام الحالية مع الوكيل البائع. الرسوم الحكومية وإجراءات التسجيل والاستيراد والجمارك وأنظمة المرور قابلة للتغيير؛ تحقق دائمًا من المتطلبات الحالية مباشرةً من الجهة المعنية في الإمارات (هيئة الطرق والمواصلات، وزارة الطاقة والبنية التحتية، الجمارك، إدارة المرور في إمارتك، أو شركة التأمين) قبل اتخاذ أي إجراء. كارزل منصة إعلانية: المركبات معروضة ومُباعة من قِبل وكلاء مستقلين مرخّصين، وكارزل ليست طرفًا في أي عملية بيع.
